A１．以下のいずれかの可能性がございます。順番にお試しください。
 
（１）メールアドレスとパスワードでの会員登録ではなく
Apple、LINE、Google いずれかのアカウントを使い会員登録された可能性がございます。
メールアドレスとパスワードのご入力欄の下にある
「Appleでログイン」「LINEでログイン」「Googleでログイン」を順にお試しください。
「同一端末で複数のアカウントは登録できません」と表示された場合は
そちらのアカウント以外でご登録されていらっしゃいます。
※Googleアカウントを複数お持ちの方がいらっしゃいます。複数表示される場合は全てをお試しください。
 
（２）上記でログインいただけなかった方は
メールアドレスとパスワードでご登録されていらっしゃいます。
お心当たりのメールアドレス、パスワードでログインをお試しください。
パスワードは、以下のルールでご登録いただいております。
※半角8〜20文字 ※「英大文字」「英小文字」「数字または記号」をそれぞれ1文字以上含む
 
（３）パスワードが全く分からない場合は
パスワードの再発行お手続きをお願いいたします。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」を押して
ご登録されていると思われるメールアドレスをご入力、送信してください。
 
尚、その際は以下にご注意ください。
※ペッパーランチアプリをダウンロードされている端末で受信できるメールアドレスをご入力ください。
※@docomo.ne.jpなど携帯キャリアのメールアドレスでは、あらかじめ受信設定をしないとお受取りいただけない場合がございます。
@apppublisher.pepperlunch.app　を「指定受信」へご登録ください。
※新しくパスワードを設定された後は、お手元のメモ等にお控えください。

A２．以下のいずれかの可能性がございます。順番にお試しください。
 
（１）メールアドレスとパスワードでの会員登録ではなく
Apple、LINE、Google いずれかのアカウントを使ったログインの可能性がございます。
この場合、メールアドレスを送信しても折り返しのメールは届きません。
３つのアカウントからのログインを順にお試しください。
「同一端末で複数のアカウントは登録できません」と表示された場合は
そちらのアカウント以外でご登録されていらっしゃいます。
※Googleアカウントを複数お持ちの方がいらっしゃいます。複数表示される場合は全てをお試しください。
 
（２）上記でログインいただけなかった方は
ご登録とは違うメールアドレスをお送りいただいた可能性がございます。
この場合、メールアドレスを送信しても折り返しのメールは届きません。
その他、お心当たりのメールアドレスをご送信ください。
 
（３）上記でもメールが届かない場合は
以下をご確認ください。
※迷惑メールなどに振り分けられている場合がございます。すべてのメールをお確かめください。
※@docomo.ne.jpなど携帯キャリアのメールアドレスでは、あらかじめ受信設定をしないとお受取りいただけない場合がございます。
@apppublisher.pepperlunch.app　を「指定受信」へご登録ください。
 
（４）上記でもメールが届かない場合は
ご登録状況をお調べいたしますので、アプリ右上の三本線のメニューから「お問い合わせ」をお選びいただき
必要事項をご入力の上ご送信ください。
追ってメールにてご連絡申し上げます。
※右上に三本線が出ていない場合は、左上の「＜」マークを押すか、「会員登録せず進む」を押してください。
アプリの画面が表示されますので、右上の三本線のメニューをご利用ください。
※本WEBサイトからのお問い合わせではお調べできかねますので、必ずアプリから「お問い合わせ」をお送りください。
※ご連絡には数日お時間を頂戴いたします。

A３．以下をご確認ください。
 
（１）メールは、アプリをダウンロードされている端末と同じ端末で受信してください。
 
（２）一部メールソフトで、届いたメールのURLからリンク先に上手く遷移できない場合がございます。
青文字のリンク部分を長押し⇒その中の「リンクをコピー」をタップ
⇒WEBブラウザ（Safariやchromeなど）にURLを貼り付け
上記手順で対応いただくと、パスワード再設定の画面に正常に遷移する可能性がございます。
 
（３）上記でもメールが届かない場合は
ご登録状況をお調べいたしますので、アプリ右上の三本線のメニューから「お問い合わせ」をお選びいただき
必要事項をご入力の上ご送信ください。
追ってメールにてご連絡申し上げます。
※右上に三本線が出ていない場合は、左上の「＜」マークを押すか、「会員登録せず進む」を押してください。
アプリの画面が表示されますので、右上の三本線のメニューをご利用ください。
※本WEBサイトからのお問い合わせではお調べできかねますので、必ずアプリから「お問い合わせ」をお送りください。
※ご連絡には数日お時間を頂戴いたします。

A４．以下をご確認ください。
 
（１）現在、古いメールアドレスでログインできている場合
アプリ右上の三本線のメニューから「メールアドレス変更」を押して、新しいメールアドレスをご入力、ご登録ください。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」を押して
新しくご登録されたメールアドレスをご入力、送信してください。
 
尚、その際は以下にご注意ください。
※ペッパーランチアプリをダウンロードされている端末で受信できるメールアドレスをご入力ください。
※@docomo.ne.jpなど携帯キャリアのメールアドレスでは、あらかじめ受信設定をしないとお受取りいただけない場合がございます。
@apppublisher.pepperlunch.app　を「指定受信」へご登録ください。
※新しくパスワードを設定された後は、お手元のメモ等にお控えください。
 
（２）古いメールアドレスでログインできていない場合
弊社で、お持ちであったポイントやクーポンを保存した上で、古いアカウントを削除いたします。
その後、お客さまに新しいアカウントをお作りいただき、弊社でポイントとクーポンをお戻しする処理をいたします。
希望される方は、まずはご登録状況をお調べいたしますので
アプリ右上の三本線のメニューから「お問い合わせ」をお選びいただき、必要事項と「アカウント削除希望」とご入力の上ご送信ください。
追ってメールにてご連絡申し上げます。
※右上に三本線が出ていない場合は、左上の「＜」マークを押すか、「会員登録せず進む」を押してください。
アプリの画面が表示されますので、右上の三本線のメニューをご利用ください。
※本WEBサイトからのお問い合わせではお調べできかねますので、必ずアプリから「お問い合わせ」をお送りください。
※ご連絡には数日お時間を頂戴いたします。すべてのお手続きが完了するまでには数週間から数か月頂戴する場合がございます。

A５．以下をご確認ください。
 
（１）以前ログインされていたアカウントではなく、新しくアカウントを作られてしまった可能性がございます。
・アプリ右上の三本線のメニューから「退会」を押してください。
・改めて、ログイン画面から他にお心当たりのアカウントでログインなさってください。
 
【メールアドレスとパスワードでログインされた方】
メールアドレスとパスワードでログインされた時に、ポイントが無くなってしまっていた方は
Apple、LINE、Google いずれかのアカウントを使ったログインが以前のアカウントである可能性がございます。
３つのアカウントからのログインを順にお試しください。
「同一端末で複数のアカウントは登録できません」と表示された場合は
そちらのアカウント以外でご登録されていらっしゃいます。
（Googleアカウントを複数お持ちの方がいらっしゃいます。複数表示される場合は全てをお試しください。）
 
【Apple、LINE、Googleでログインされた方】
Apple、LINE、Googleでログインされた時に、ポイントが無くなってしまっていた方は
メールアドレスとパスワードを使ったログインが以前のアカウントである可能性がございます。
お心当たりのメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
ログインいただけない場合は、上記 Q１．メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない をご参照ください。
 
（２）他のアカウントからログインしても、ポイントとクーポンが見当たらない
一部の方で、アプリがリニューアルし、一部機能が変更になりました。
今までお使いいただいていた機能は以下の通り移動しておりますのでご確認くださいませ。
 
・クーポンの表示方法
実施にお使いになる店舗を地図から表示させ、「この店舗を選択」の赤いボタンを押していただくと店舗で使えるクーポンが表示されます。
 
・ご来店ポイント
「ホーム」の画面で下にスクロールしていただくと「ご来店ポイント」の読み取りボタンが出て参ります。
 
・ルーレット
さらに下へスクロールいただくと、1日1回引いていただける「ルーレット」が出て参ります。
 
・ポイント履歴
ルーレットの絵の右側にある「ポイント履歴を見る」をタップいただくと、今までのご獲得履歴をご確認いただけます。
 
・会員ランク
さらに下にスクロールいただくと、「現在のランク」をご確認いただけます。

A６．以下のいずれかの可能性がございます。順番にお試しください。
 
（１）Googleアカウントでご登録された場合と、@gmail.comのメールアドレスとパスワードでご登録された場合がございます。
・メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
・「Googleでログイン」からのログインをお試しください。
 
（２）複数のGoogleアカウントをお持ちの場合は
表示されているGoogleアカウントをすべてお試しください。
※端末を変えられた場合は、Googleアカウントをご登録されていらっしゃらない場合がございます。
お心当たりのGoogleアカウントが表示されているかご確認ください。

A７．以下をご確認ください。
 
・ログイン時に、「【公式】ペッパーランチアプリにAppleID ＊＊＊＠＊＊＊＊＊（メールアドレス）を使用してサインインしますか？」と
確認が出ますので、書かれているメールアドレスが ペッパーランチ アプリの会員ご登録時に使われたAppleID　かどうかをご確認ください。
・異なる場合は、Appleからアカウントの切り替えを行ってください。
※弊社サイト、アプリからはAppleアカウントの切り替えはできかねます。

A８．以下をご確認ください。
 
・ペッパーランチ アプリと同じ端末にダウンロードされているLINEが、ペッパーランチ アプリの会員ご登録時に使われたものと同じアカウントどうかをご確認ください。
・異なる場合は、LINEからアカウントの切り替えを行ってください。
※弊社サイト、アプリからはLINEアカウントの切り替えはできかねます。

A９．以下を順番にお試しください。
 
（１）Apple、LINE、Google いずれかのアカウントを使い会員登録された可能性もございます。
メールアドレスとパスワードのご入力欄の下にある
「Appleでログイン」「LINEでログイン」「Googleでログイン」を順にお試しください。
「同一端末で複数のアカウントは登録できません」と表示された場合は
そちらのアカウント以外でご登録されていらっしゃいます。
※Googleアカウントを複数お持ちの方がいらっしゃいます。複数表示される場合は全てをお試しください。
 
（２）上記でもお入りいただけない場合は
ご登録状況をお調べいたしますので、アプリ右上の三本線のメニューから「お問い合わせ」をお選びいただき
必要事項をご入力の上ご送信ください。
追ってメールにてご連絡申し上げます。
※右上に三本線が出ていない場合は、左上の「＜」マークを押すか、「会員登録せず進む」を押してください。
アプリの画面が表示されますので、右上の三本線のメニューをご利用ください。
※本WEBサイトからのお問い合わせではお調べできかねますので、必ずアプリから「お問い合わせ」をお送りください。
※ご連絡には数日お時間を頂戴いたします。

A１０．以下の通りお手続きをお願いいたします。
 
新しい端末で、ペッパーランチ アプリをダウンロードしてください。
App Storeはこちら
Google Playはこちら
 
（１）以前はメールアドレスとパスワードでログインされていた場合
・以前のアカウント情報でログインしてください。
※ログインいただけない場合は上の項目をご参照ください。
・ログイン後、アプリ右上の三本線のメニューから「メールアドレスの変更」を選び、ご入力・ご登録ください。
 
（２）以前は「Apple」「LINE」「Google」を使いログインされていた場合
・お使いのアカウント情報を、新しい端末にも移行・保存してください。
・ペッパーランチ アプリへログインしてください。

A１１．アプリ右上の三本線のメニューから「お問い合わせ」をお選びいただき
ご利用店舗、日時などと、ご来店ポイントを読み取れなかったことをご記入いただき、ご送信ください。
追ってメールにてご連絡申し上げます。
※右上に三本線が出ていない場合は、左上の「＜」マークを押すか、「会員登録せず進む」を押してください。
アプリの画面が表示されますので、右上の三本線のメニューをご利用ください。
※本WEBサイトからのお問い合わせではご対応できかねますので、必ずアプリから「お問い合わせ」をお送りください。
※ご連絡には数日お時間を頂戴いたします。